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■CPCC关于申诉、投诉和争议的有关规则

中包认证中心恪守公正、公开、诚信、有效的承诺；严格认真的受理和对待每一件申诉、投诉和争议，确保认证审核工作的公正性和有效性。
1、申诉
1.1有下列情况之一时，申请方或获证方有权向中心提出申诉：
a) 中心无正当理由不受理认证申请；
b) 对中心暂停或撤销认证资格有异议；
c) 对中心产品抽样的有关活动的合法性、公正性有异议；
d) 对中心认证审核结论认为有失实或不满意；
e) 其他原因。
1.2申诉方应在上述情况发生后30日内，向中心提交书面申诉文件，并附有关证据。
1.3中心组成工作小组，（由中心技术委员会组织）组织对申诉的调查取证，并将仲裁结论书面通知申诉方，处理自收到申诉起最长不超过3个月；
1.4申诉方对裁定不满意时可向国家认可委上诉；
1.5申诉调查费用由败诉方承担。

2、投诉
2.1出现下列情况之一时，任何组织与个人均有权向中心投诉：
a)获证方的产品或管理体系不符合要求；
b)获证方滥用或误用认证证书与标志；
c)获证方的产品质量或管理体系方面发生重大问题；
d)中心有关部门或工作人员违反认证工作有关规定。
2.2投诉方一般应采取书面形式，并附有关证据及投诉方姓名、联系方式；电话投诉时，投诉人也应提供所投诉事件的细节、证明，中心技术委员会将做详细的记录。
2.3中心对投诉进行调查，并将处理意见一般在60日内书面通知投诉人和有关各方。
2.4对获证方投诉时，如投诉内容属实，获证方应签字确认不符合报告。必要时中心增加对获证方的监督审核频率或暂停认证注册资格，并由获证方承担调查费用，投诉属中心责任或投诉内容不属实时，调查费用由中心承担。
2.5对中心的处理不满意，投诉方可向国家认可机构投诉。

3、争议
3.1在现场审核时，双方可能会就一些问题发生争论，协调无效时，审核组在审核报告中应记录争议的内容，受审核方也可向中心提出申诉或投诉。
3.2获证方对中心申诉/投诉处理意见仍有争议，可再次向中心申诉或投诉，也可向国家认可机构申诉或投诉。